Levering en retour

Levering, retour en herroepingsrecht

Datum 19/06/2024 | Bedrijf GREAT TECHNOLOGY SRL | Contact info@great-technology.be – +32 2 315 71 00

Levering, ontvangst, herroeping voor consumenten, uitzonderingen en B2B-retouren.

Inhoud

Wettelijke basis België en Europese Unie

Deze pagina’s zijn van toepassing op de verkopen en diensten geleverd door Great Technology in België en, wanneer de klant in de Europese Unie gevestigd is, op grensoverschrijdende uitvoering binnen de Unie.

Dwingende consumentenrechten en regels van openbare orde primeren bij tegenstrijdigheid. De onderstaande wettelijke verwijzingen worden opgenomen om het toepasselijke kader zichtbaar en verifieerbaar te maken.

  • België: Wetboek van Economisch Recht, Boek VI, marktpraktijken en consumentenbescherming, met inbegrip van precontractuele informatie en overeenkomsten op afstand.
  • België: Wetboek van Economisch Recht, Boek XIX, consumentenschulden, met de gratis herinneringsprocedure, minimale betalingstermijn en plafonds voor kosten en vergoedingen bij minnelijke invordering.
  • België: Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, voor B2B-relaties.
  • Europese Unie: Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, informatie en herroeping bij overeenkomsten op afstand.
  • Europese Unie: Richtlijn 2019/771/EU over conformiteit van goederen, inclusief tweedehands en goederen met digitale elementen.
  • Europese Unie: Richtlijn 2019/770/EU over conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten.
  • Europese Unie: Verordening 2016/679, AVG, bescherming van persoonsgegevens.

Wanneer de uitvoering derden omvat zoals vervoerders, betaalplatformen, uitgevers, fabrikanten of infrastructuurleveranciers, kunnen hun voorwaarden aanvullend gelden zonder de dwingende consumentenrechten te verminderen.

Definities

De onderstaande termen hebben de volgende betekenis in het volledige juridische pack.

  • Klant: iedere persoon die een product koopt, een dienst afneemt of een interventie aanvraagt.
  • Consument: natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroepsactiviteit.
  • Professionele klant: persoon die handelt voor beroepsdoeleinden.
  • Product: alle hardware, accessoires, onderdelen, licenties of goederen verkocht, nieuw of gebruikt, inclusief wanneer een digitaal element geïntegreerd of vereist is.
  • Dienst: technische prestatie, consultancy, onderhoud, support, remote assistentie, netwerk, cybersecurity, beheer of express-interventie.
  • Digitale inhoud: data geleverd in digitale vorm zoals sleutels, licenties, codes, downloads.
  • Digitale dienst: dienst die de klant toelaat gegevens digitaal te creëren, te verwerken, op te slaan of te raadplegen, of toegang te delen.
  • Overeenkomst: akkoord gevormd door gevalideerde bestelling, aanvaarde offerte, interventiebon, aanvaarde factuur of schriftelijke bevestiging.

Bij tegenstrijdigheid tussen schriftelijke bijzondere voorwaarden en deze algemene pagina’s, primeren de schriftelijke bijzondere voorwaarden binnen de grenzen van de wet.

Wettelijke basis voor levering en herroeping consument

Wettelijke basis: Richtlijn 2011/83/EU en het Belgische Wetboek van Economisch Recht, Boek VI, met een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand, onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen.

De consument oefent zijn rechten uit zonder buitensporige formaliteiten, via een duidelijke kennisgeving, en retourneert het goed binnen de termijnen.

Levering, ontvangst en risico-overdracht

Leveringsmethoden, kosten, vervoerders, zones en indicatieve termijnen worden weergegeven bij het afrekenen.

Consument: het risico gaat over op het moment dat de consument of zijn aangeduide derde de goederen fysiek in bezit neemt.

Professionele klant: behoudens andersluidend schriftelijk akkoord gaat het risico over bij afgifte aan de vervoerder.

Ontvangst en transportschade

De klant controleert het pakket en het product bij levering. Bij zichtbare schade maakt de klant onmiddellijk volledige foto’s: gesloten pakket, label, beschadigde zones, interne verpakking en product.

Waar mogelijk maakt de klant nauwkeurige voorbehouden bij de vervoerder. De klant contacteert support met bewijs om een dossier te openen.

Support: support@great-technology.be.

Vertraging en meerdere pakketten

Termijnen zijn indicatief en kunnen variëren door bevoorrading, logistieke incidenten, stakingen, weer of beslissingen van vervoerders. Great Technology informeert de klant wanneer zij hiervan kennis heeft.

Verwerkingstijd: doorgaans 1–2 werkdagen vanaf orderbevestiging en, waar relevant, antifraudevalidatie. Bestellingen op zaterdag, zondag of feestdagen worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag, wat de totale termijn kan verlengen. Transporttijd: doorgaans tussen 5 en 9 werkdagen in België en doorgaans tussen 5 en 9 werkdagen binnen de Europese Unie. Deze termijnen blijven indicatief en hangen onder meer af van vervoerders, lokale onderaannemers, bediende zones, seizoenspieken en externe gebeurtenissen. Tracking wordt verstrekt wanneer beschikbaar.

Een bestelling kan in meerdere pakketten geleverd worden. De klant volgt de meegedeelde trackingnummers.

Leveringen buiten de Europese Unie – Douane & invoerbelastingen

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen extra kosten worden aangerekend door lokale autoriteiten en/of vervoerders (douanerechten, invoer-btw, inklarings- of administratiekosten, lokale belastingen). Deze kosten zijn uitsluitend ten laste van de klant en zijn niet inbegrepen in de weergegeven prijs of in de door GREAT TECHNOLOGY SRL aangerekende verzendkosten.

GREAT TECHNOLOGY SRL heeft geen controle over deze bedragen. De klant is verantwoordelijk om de toepasselijke regels te controleren en eventuele vereiste bedragen te betalen om inklaring mogelijk te maken.

Bij weigering van betaling, geen reactie op verzoeken van de vervoerder of blokkering bij de douane kan de bestelling worden vertraagd, teruggestuurd of achtergelaten. Verzend-, retour-, opslag-, herleveringskosten en/of verliezen door het niet inklaren blijven voor rekening van de klant, behoudens dwingend recht.

Herroepingsrecht consument

De consument beschikt over een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen vanaf ontvangst, onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen.

De kennisgeving wordt verstuurd naar support@great-technology.be met het ordernummer en de betrokken artikelen.

De goederen worden uiterlijk veertien kalenderdagen na kennisgeving teruggestuurd. De consument bewaart het bewijs van verzending.

De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijnen via dezelfde betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Afhankelijk van de betaalmethode, banktermijnen en verwerking door providers kan de effectieve bijschrijving verschijnen tussen 7 en 30 kalenderdagen vanaf goedkeuring van de terugbetaling. Great Technology heeft geen controle over interne termijnen van banken en betalingsproviders.

Uitzonderingen op herroeping en frequente IT-gevallen

Bepaalde categorieën kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn. Relevante uitzonderingen worden vóór aankoop aangeduid wanneer van toepassing.

  • Licenties, sleutels en digitale inhoud die onmiddellijk geleverd worden wanneer de uitvoering is gestart met toestemming en erkenning van verlies van het herroepingsrecht.
  • Producten op maat geconfigureerd, geassembleerd of gepersonaliseerd volgens specificaties van de klant.
  • Diensten volledig uitgevoerd vóór het einde van de termijn wanneer uitvoering werd gevraagd en aanvaard volgens de toepasselijke regels.

Staat van het geretourneerde product en waardevermindering

De consument mag het goed slechts hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en goede werking vast te stellen.

Gebruik buiten wat nodig is kan leiden tot een evenredige waardevermindering overeenkomstig het objectieve waardeverlies: gebruikssporen, ontbrekende accessoires, schade, essentiële verpakking ontbreekt.

Great Technology motiveert elke toegepaste waardevermindering en bewaart nuttig bewijs.

B2B-retouren

Professionele klanten genieten niet automatisch van een herroepingsrecht. Elke B2B-retour vereist voorafgaande schriftelijke toestemming met RMA-procedure, termijn, staat van het product, eventuele kosten en restocking.

Speciaal bestelde producten, op maat gemaakte configuraties, verzegelde goederen die geopend werden en geleverde licenties kunnen niet-retourneerbaar zijn.