Gebruiksvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden

Date 19/06/2024   |   Company GREAT TECHNOLOGY SRL   |   Contact info@great-technology.be – 02 315 71 00

Voorwaarden voor verkoop van producten inclusief digitale inhoud voor consumenten en professionele klanten.

Contents

Wettelijk kader België en Europese Unie

Deze pagina’s zijn van toepassing op verkopen en diensten geleverd door Great Technology in België en, wanneer de klant in de Europese Unie is gevestigd, op grensoverschrijdende uitvoering binnen de Unie.

Dwingende consumentenrechten en regels van openbare orde primeren bij tegenstrijdigheid. De onderstaande wettelijke verwijzingen worden vermeld om het toepasselijke kader zichtbaar en verifieerbaar te maken.

  • België: Wetboek van Economisch Recht, Boek VI, Marktpraktijken en consumentenbescherming, inclusief precontractuele informatieplichten en overeenkomsten op afstand.
  • België: Wetboek van Economisch Recht, Boek XIX, Consumentenschulden, inclusief eerste gratis herinnering, minimum betalingstermijn na herinnering en plafonds voor kosten en forfaitaire vergoeding bij minnelijk invorderen.
  • België: wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, voor relaties tussen ondernemingen.
  • Europese Unie: richtlijn 2011 83 EU betreffende consumentenrechten, informatie en herroeping voor overeenkomsten op afstand.
  • Europese Unie: richtlijn 2019 771 EU inzake conformiteit van goederen, inclusief tweedehands goederen en goederen met digitale elementen.
  • Europese Unie: richtlijn 2019 770 EU inzake conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten.
  • Europese Unie: verordening 2016 679 EU, AVG, bescherming van persoonsgegevens.

Wanneer de uitvoering derden omvat zoals vervoerders, betaalplatformen, uitgevers, fabrikanten of infrastructuurleveranciers, kunnen hun voorwaarden aanvullend van toepassing zijn zonder de dwingende consumentenrechten te beperken.

Definities

De onderstaande termen hebben de volgende betekenis voor het volledige pakket.

  • Klant: elke persoon die een product koopt, een dienst afneemt of een interventie aanvraagt.
  • Consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit.
  • Professionele klant: klant die handelt binnen zijn professionele activiteit.
  • Product: alle hardware, accessoires, onderdelen, licenties of goederen verkocht, nieuw of tweedehands, inclusief wanneer een digitaal element is geïntegreerd of vereist.
  • Dienst: elke technische prestatie, consultancy, onderhoud, support, remote assistance, netwerk, cybersecurity, beheer of express interventie.
  • Digitale inhoud: gegevens geleverd in digitale vorm zoals sleutels, licenties, codes en downloads.
  • Digitale dienst: dienst die de klant in staat stelt digitale gegevens te creëren, te verwerken, op te slaan, toegang te verkrijgen of te delen.

Indien schriftelijke bijzondere voorwaarden strijdig zijn met deze pagina’s, primeren de schriftelijke bijzondere voorwaarden voor zover wettelijk toegestaan.

Wettelijke basis herroeping en levering consument

Wettelijke basis: richtlijn 2011 83 EU en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht Boek VI, inclusief herroepingsrecht van veertien dagen bij overeenkomsten op afstand, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De consument oefent rechten uit zonder buitensporige formaliteiten via een duidelijke kennisgeving en retourneert binnen de termijnen.

Levering, ontvangst en risico overdracht

Leveringsopties, kosten, vervoerders, zones en indicatieve termijnen worden weergegeven bij het afrekenen.

Verwerkingstermijn: doorgaans 1 tot 2 werkdagen vanaf orderbevestiging en, indien relevant, anti fraude validatie. Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of een feestdag worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag, wat de totale termijn kan verlengen.

Transporttermijn: doorgaans tussen 5 en 9 werkdagen in België en doorgaans tussen 5 en 9 werkdagen binnen de Europese Unie. Deze termijnen zijn indicatief en hangen af van vervoerders, lokale onderaannemers, bediende zones, piekperiodes en externe gebeurtenissen. Track and trace wordt verstrekt wanneer beschikbaar.

Consument: het risico gaat over wanneer de consument of een door de consument aangeduide derde de goederen fysiek in bezit neemt.

Professionele klant: tenzij schriftelijk anders overeengekomen gaat het risico over bij overhandiging aan de vervoerder.

Ontvangst en transportschade

De klant controleert het pakket en de goederen bij ontvangst. Bij zichtbare schade maakt de klant volledige foto’s: gesloten pakket, label, beschadigde zones, binnenverpakking en de goederen.

Waar mogelijk noteert de klant nauwkeurige voorbehouden bij de vervoerder en contacteert support met bewijs om een dossier te openen.

Support: support@great-technology.be.

Vertraging en meerdere pakketten

Termijnen zijn indicatief en kunnen variëren door bevoorrading, logistieke incidenten, stakingen, weer of beslissingen van vervoerders. Great Technology informeert de klant wanneer zij hiervan kennis heeft.

Een bestelling kan in meerdere pakketten geleverd worden. De klant volgt de verstrekte trackingnummers.

Herroepingsrecht consument

De consument heeft een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen vanaf ontvangst, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Kennisgeving gebeurt aan support@great-technology.be met orderreferentie en betrokken artikelen.

De goederen worden uiterlijk veertien kalenderdagen na kennisgeving teruggezonden. De consument bewaart het verzendbewijs.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel tenzij de klant uitdrukkelijk anders instemt. Afhankelijk van het betaalmiddel en de verwerkingstermijnen van banken en providers kan de effectieve creditering verschijnen tussen 7 en 30 kalenderdagen vanaf aanvaarding van de terugbetaling. Great Technology beheert de interne termijnen van banken en betaalproviders niet.

Uitzonderingen herroeping en veel voorkomende IT gevallen

Bepaalde categorieën kunnen uitgesloten zijn van herroeping wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld. Relevante uitzonderingen worden vooraf aangegeven wanneer van toepassing.

  • Licenties, sleutels en digitale inhoud onmiddellijk geleverd wanneer uitvoering begon met toestemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht waar de wet dit voorziet.
  • Op maat geconfigureerde of gepersonaliseerde producten volgens specificaties van de klant.
  • Diensten volledig uitgevoerd vóór het einde van de termijn wanneer uitvoering werd gevraagd en aanvaard volgens de regels.

Toestand retour en waardevermindering

De consument mag het product slechts hanteren voor zover nodig om aard, kenmerken en goede werking vast te stellen.

Gebruik boven wat nodig is kan leiden tot een evenredige waardevermindering die de objectieve waardeverlies weerspiegelt: gebruikssporen, ontbrekende accessoires, schade, ontbrekende essentiële verpakking.

Great Technology motiveert elke toegepaste waardevermindering en bewaart nuttig bewijs.

Retour voor professionele klanten

Professionele klanten genieten niet automatisch van het consumenten herroepingsrecht. Elke professionele retour vereist voorafgaande schriftelijke toestemming, inclusief RMA procedure, termijn, toestand, mogelijke kosten en restocking.

Speciale bestellingen, op maat geconfigureerde goederen, verzegelde en geopende goederen en geleverde licenties kunnen niet retourneerbaar zijn.

Wettelijke basis wettelijke garantie en conformiteit

Wettelijke basis: richtlijn 2019 771 EU en Belgische omzettingsregels inzake wettelijke conformiteitsgarantie.

De consument geniet de wettelijke garantie. Great Technology is aansprakelijk voor non conformiteit die bestond bij levering en zich binnen de wettelijke termijnen manifesteert.

Duur en tweedehands goederen

Behalve bijzondere regimes bedraagt de wettelijke garantie voor nieuwe goederen twee jaar. Voor bepaalde tweedehands goederen kan een kortere periode worden overeengekomen, niet lager dan één jaar, en moet dit duidelijk vóór de verkoop worden meegedeeld.

Een commerciële fabrieksgarantie kan aanvullend bestaan zonder de wettelijke garantie te beperken.

Goederen met digitale elementen en updates

Voor goederen met digitale elementen gelden specifieke regels. Wanneer updates nodig zijn om conformiteit te behouden, moet de consument updates installeren volgens redelijke instructies.

Niet installeren van noodzakelijke updates kan de beoordeling beïnvloeden wanneer het gebrek rechtstreeks verband houdt met het ontbreken van vereiste updates.

Dienst na verkoop procedure

De klant contacteert support@great-technology.be met factuur, productreferentie, gedetailleerde foutbeschrijving en nuttig bewijs zoals foto’s, video’s of foutmeldingen.

Een diagnose kan nodig zijn om de oorzaak te bepalen: eenvoudige tests, update, reset, remote diagnose of atelierafgifte.

Bij retourzending is degelijke verpakking vereist. Schade door onvoldoende verpakking kan ten laste van de klant worden gelegd.

In overeenstemming brengen en rechtsmiddelen

Conformiteit wordt hersteld via herstelling of vervanging binnen de wettelijke voorwaarden, binnen een redelijke termijn en kosteloos voor de consument, tenzij onmogelijk of onevenredig.

Wanneer conformiteit onmogelijk is of niet binnen redelijke termijn wordt hersteld, kunnen wettelijke rechtsmiddelen gelden: prijsvermindering of ontbinding, afhankelijk van het kader.

Situaties doorgaans buiten scope

De volgende situaties vallen doorgaans buiten scope wanneer zij niet voortkomen uit non conformiteit:

  • Normale slijtage en verbruiksgoederen.
  • Accidentele schade: val, schok, vloeistof, overspanning, oxidatie, brand.
  • Ongeoorloofde interventie, demontage, wijziging of herstelling door derden die het probleem veroorzaakt.
  • Malware infectie of ongeoorloofde installatie wanneer de oorsprong geen conformiteitsgebrek is.

Veilige betalingen

Wettelijke basis en normen: richtlijn EU 2015 2366 PSD2 en de regels inzake sterke klantauthenticatie, inclusief gedelegeerde verordening EU 2018 389. Bescherming van persoonsgegevens valt onder verordening EU 2016 679 AVG.

Betalingen op de webshop worden verwerkt door gereglementeerde betaaldienstverleners. Great Technology bewaart geen volledige kaartnummers, kaartbeveiligingscodes of gelijkwaardige gevoelige authenticatiegegevens op eigen systemen wanneer de klant online betaalt. Kaartbeveiliging en verwerking gebeuren door de betaalprovider volgens industrienormen, inclusief PCI DSS vereisten waar toepasselijk.

Sterke klantauthenticatie kan vereist zijn, bijvoorbeeld 3D Secure, afhankelijk van betaalmiddel, uitgevende bank, transactiecontext en de risico analyse van de betaalprovider. Bij mislukte of geweigerde authenticatie kan de bestelling niet worden afgerond en komt geen overeenkomst tot stand voor die transactie.

Anti fraude controles kunnen geautomatiseerde checks, bevestigingsvragen of tijdelijke blokkeringen omvatten. Wanneer een betaling wel werd geautoriseerd maar later wordt geweigerd, teruggedraaid of teruggevorderd via chargeback, kan Great Technology de levering opschorten en een alternatief veilig betaalmiddel vragen vóór verzending.

Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel tenzij de klant uitdrukkelijk anders instemt. De effectieve creditering hangt af van banken en providers en kan verschijnen tussen 7 en 30 kalenderdagen vanaf aanvaarding van de terugbetaling.

Wettelijke basis laattijdige betaling en invordering België

Consument wettelijke basis: Belgisch Wetboek van Economisch Recht Boek XIX Consumentenschulden, dat minnelijk invorderen omkadert, een eerste gratis herinnering verplicht, een minimum betalingstermijn oplegt en plafonds vastlegt voor kosten en forfaitaire vergoeding.

Professionele wettelijke basis: Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties, van toepassing in B2B.

Vervaldag en opschorting

Tenzij bijzondere voorwaarden gelden zijn facturen betaalbaar onmiddellijk of op de vermelde vervaldag. Betalingsfaciliteiten moeten schriftelijk worden toegekend.

Bij niet betaling kan Great Technology niet essentiële diensten opschorten voor zover wettelijk toegestaan.

Professionele klanten

In B2B kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire invorderingsvergoeding worden toegepast volgens de wet van 2 augustus 2002 en contractuele clausules.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen past Great Technology een forfaitaire vergoeding toe van vijftien procent van het verschuldigde bedrag met een minimum van honderdvijftig EUR, plus interest aan het toepasselijke tarief voor handelstransacties.

Consumenten

In B2C past Great Technology de procedure van Boek XIX toe: gratis herinnering, minimum betalingstermijn na herinnering, vervolgens kosten en vergoeding binnen wettelijke plafonds.

Indicatief hangen plafonds af van het verschuldigde bedrag: maximum 20 EUR tot 150 EUR, maximum 30 EUR plus tien procent van het deel boven 150 EUR tot 500 EUR, maximum 65 EUR plus vijf procent boven 500 EUR met een algemeen maximum. Great Technology past de plafonds toe die gelden op het moment van invordering.

Elke clausule die ongunstiger is voor de consument wordt als ongeschreven beschouwd voor zover strijdig met dwingende regels.

Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht

Klachten worden gestuurd naar support@great-technology.be met order of factuurreferentie, nauwkeurige omschrijving en nuttig bewijs.

Partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing. Voor consumenten bestaan erkende bemiddelingsmechanismen in België.

Toepasselijk recht: Belgisch recht. Voor professionele klanten zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor consumenten kunnen dwingende bevoegdheidsregels gelden afhankelijk van woonplaats van de consument.

Belgische Consumentenombudsdienst

Belgische Consumentenombudsdienst: mediationconsommateur.be, contact@mediationconsommateur.be, telefoon 02 702 52 20.