Algemene Voorwaarden van Diensten

Algemene dienstvoorwaarden

Date 19/06/2024   |   Company GREAT TECHNOLOGY SRL   |   Contact info@great-technology.be – 02 315 71 00

Technische diensten verplichtingen remote support backups beveiliging en aansprakelijkheid.

Contents

Wettelijk kader België en Europese Unie

Deze pagina’s zijn van toepassing op verkopen en diensten geleverd door Great Technology in België en, wanneer de klant in de Europese Unie is gevestigd, op grensoverschrijdende uitvoering binnen de Unie.

Dwingende consumentenrechten en regels van openbare orde primeren bij tegenstrijdigheid. De onderstaande wettelijke verwijzingen worden vermeld om het toepasselijke kader zichtbaar en verifieerbaar te maken.

  • België: Wetboek van Economisch Recht, Boek VI, Marktpraktijken en consumentenbescherming, inclusief precontractuele informatieplichten en overeenkomsten op afstand.
  • België: Wetboek van Economisch Recht, Boek XIX, Consumentenschulden, inclusief eerste gratis herinnering, minimum betalingstermijn na herinnering en plafonds voor kosten en forfaitaire vergoeding bij minnelijk invorderen.
  • België: wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, voor relaties tussen ondernemingen.
  • Europese Unie: richtlijn 2011 83 EU betreffende consumentenrechten, informatie en herroeping voor overeenkomsten op afstand.
  • Europese Unie: richtlijn 2019 771 EU inzake conformiteit van goederen, inclusief tweedehands goederen en goederen met digitale elementen.
  • Europese Unie: richtlijn 2019 770 EU inzake conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten.
  • Europese Unie: verordening 2016 679 EU, AVG, bescherming van persoonsgegevens.

Wanneer de uitvoering derden omvat zoals vervoerders, betaalplatformen, uitgevers, fabrikanten of infrastructuurleveranciers, kunnen hun voorwaarden aanvullend van toepassing zijn zonder de dwingende consumentenrechten te beperken.

Definities

De onderstaande termen hebben de volgende betekenis voor het volledige pakket.

  • Klant: elke persoon die een product koopt, een dienst afneemt of een interventie aanvraagt.
  • Consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit.
  • Professionele klant: klant die handelt binnen zijn professionele activiteit.
  • Product: alle hardware, accessoires, onderdelen, licenties of goederen verkocht, nieuw of tweedehands, inclusief wanneer een digitaal element is geïntegreerd of vereist.
  • Dienst: elke technische prestatie, consultancy, onderhoud, support, remote assistance, netwerk, cybersecurity, beheer of express interventie.
  • Digitale inhoud: gegevens geleverd in digitale vorm zoals sleutels, licenties, codes en downloads.
  • Digitale dienst: dienst die de klant in staat stelt digitale gegevens te creëren, te verwerken, op te slaan, toegang te verkrijgen of te delen.

Indien schriftelijke bijzondere voorwaarden strijdig zijn met deze pagina’s, primeren de schriftelijke bijzondere voorwaarden voor zover wettelijk toegestaan.

Wettelijke basis en transparantie van prijzen

Wettelijke basis: precontractuele informatieplichten van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht Boek VI en algemeen Belgisch contractenrecht.

Great Technology verstrekt een prijs of berekeningsmethode vóór uitvoering via weergave, offerte, werkbon of schriftelijke bevestiging.

Tarieven voor diensten en interventies

Tenzij een schriftelijke prijs werd overeengekomen, gelden onderstaande tarieven voor technische diensten. Prijzen zijn in EUR. BTW wordt toegepast volgens de wet en de hoedanigheid van de klant.

Gepresteerde tijd omvat diagnose, uitvoering, testen, basisbeveiliging, verificatie en een minimale rapportage waar nuttig.

Uurtarieven

Het express tarief houdt prioritaire planning en snelle mobilisatie in. Het is geen resultaatsverbintenis. Oplossing hangt af van de beginsituatie, de verleende toegang, hardware defecten en beperkingen van uitgevers.

  • Particulieren en senioren: 80 EUR exclusief BTW per gepresteerd uur, verplaatsing inbegrepen.
  • Ondernemingen: 95 EUR exclusief BTW per gepresteerd uur, verplaatsing inbegrepen.
  • Express interventie Brussel: 120 EUR inclusief BTW per gepresteerd uur, voor particulieren.
  • Express interventie buiten Brussel: 150 EUR exclusief BTW per gepresteerd uur, voor particulieren.

Facturatieregels

Tijd voor transfer, indexatie, verificatie of heropbouw kan inbegrepen zijn wanneer dit de technieker en middelen bezet. Een detail kan op verzoek worden gegeven.

  • Interventie ter plaatse: minimum factureerbaar één uur per interventie.
  • Boven het minimum: facturatie in schijven van vijftien minuten aangevangen.
  • Remote assistance: minimum dertig minuten, vervolgens schijven van vijftien minuten aangevangen.
  • Wachttijd die aan de klant te wijten is: factureerbaar wanneer de technieker wordt geblokkeerd.
  • Hardware, licenties, verbruiksgoederen, onderdelen en abonnementen: bijkomend gefactureerd volgens offerte, weergegeven prijs of schriftelijke bevestiging.

Annulering en afwezigheid

  • Annulering of verplaatsing binnen vierentwintig werkuren: één uur aan het toepasselijke tarief kan worden gefactureerd.
  • Afwezigheid of geen toegang op afspraak: één uur aan het toepasselijke tarief kan worden gefactureerd.
  • Blokkering door de klant na start: gepresteerde tijd blijft verschuldigd.

Een aanvaarde offerte primeert op de algemene prijslijst. Voor een recurrent contract primeren de contractvoorwaarden.

Wettelijke basis en professionele uitvoering

Diensten worden uitgevoerd met professionele zorgvuldigheid volgens Belgisch verbintenissenrecht en gebruikelijke standaarden, tenzij schriftelijk een resultaatsverbintenis wordt aangegaan.

Bepaalde fouten of corruptie kunnen volledige oplossing verhinderen zonder vervanging van onderdelen, herinstallatie, herstel of tussenkomst van derden zoals uitgever of leverancier.

Verplichtingen van de klant

De klant zorgt voor een veilige werkomgeving, toegang tot apparatuur, netwerk en nodige accounts en deelt relevante informatie: symptomen, historiek, recente wijzigingen en beperkingen.

De klant garandeert de rechten op software en inhoud. Great Technology kan een onwettige aanvraag of een aanvraag strijdig met licenties weigeren.

Remote assistance en toegang op afstand

De klant verleent uitdrukkelijke toestemming voor toegang op afstand en kan deze op elk moment intrekken. Toegang blijft beperkt tot de scope van de interventie.

De klant zorgt voor stabiele verbinding en beschikbaarheid tijdens de sessie. Onderbrekingen door de klant kunnen de duur verlengen en factureerbaar zijn.

Backups, gegevens en verlies

De klant blijft verantwoordelijk voor gegevensbewaring. Elke IT interventie houdt een risico op gegevensverlies in, vooral bij hardware defect, corruptie, malware of reeds bestaande encryptie.

Een voorafgaande backup wordt sterk aanbevolen. Wanneer Great Technology een backup uitvoert, wordt dit gefactureerd volgens prijslijst of offerte. Herstel hangt af van integriteit van data en toestand van het medium.

Voor kritieke omgevingen voorziet de klant continuïteit: meerdere kopieën, hersteltests, redundantie en disaster recovery planning.

Beveiliging, malware en herinstallatie

Beveiligingsinterventies verlagen risico zonder alle dreigingen te elimineren. Sommige malware veroorzaken onomkeerbare effecten of persistentie.

Wanneer systeemvertrouwen is aangetast kan een volledige herinstallatie worden aanbevolen. De klant wordt geïnformeerd over impact: herconfiguratie, verlies van instellingen en verlies van niet gebackupte data.

Toevertrouwde apparatuur en ophaling

Achtergelaten apparatuur wordt geïdentificeerd en gediagnosticeerd. De klant haalt deze op na kennisgeving.

Bij langdurige niet ophaling kunnen opslagkosten worden aangerekend na waarschuwing. Na ingebrekestelling zonder gevolg kan apparatuur worden gerecycleerd of verwijderd overeenkomstig het toepasselijke recht.

Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Great Technology enkel aansprakelijk voor directe bewezen schade die aan een aangetoonde fout kan worden toegerekend. Indirecte schade, winstderving, gemiste kansen en gegevensverlies zijn uitgesloten tenzij dwingend verboden.

Behoudens dwingende consumentenrechten en behalve bedrog of zware fout is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag betaald voor de dienst die de schade veroorzaakte, of voor recurrente diensten tot het bedrag betaald over de laatste drie maanden.

Wettelijke basis laattijdige betaling en invordering België

Consument wettelijke basis: Belgisch Wetboek van Economisch Recht Boek XIX Consumentenschulden, dat minnelijk invorderen omkadert, een eerste gratis herinnering verplicht, een minimum betalingstermijn oplegt en plafonds vastlegt voor kosten en forfaitaire vergoeding.

Professionele wettelijke basis: Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties, van toepassing in B2B.

Vervaldag en opschorting

Tenzij bijzondere voorwaarden gelden zijn facturen betaalbaar onmiddellijk of op de vermelde vervaldag. Betalingsfaciliteiten moeten schriftelijk worden toegekend.

Bij niet betaling kan Great Technology niet essentiële diensten opschorten voor zover wettelijk toegestaan.

Professionele klanten

In B2B kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire invorderingsvergoeding worden toegepast volgens de wet van 2 augustus 2002 en contractuele clausules.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen past Great Technology een forfaitaire vergoeding toe van vijftien procent van het verschuldigde bedrag met een minimum van honderdvijftig EUR, plus interest aan het toepasselijke tarief voor handelstransacties.

Consumenten

In B2C past Great Technology de procedure van Boek XIX toe: gratis herinnering, minimum betalingstermijn na herinnering, vervolgens kosten en vergoeding binnen wettelijke plafonds.

Indicatief hangen plafonds af van het verschuldigde bedrag: maximum 20 EUR tot 150 EUR, maximum 30 EUR plus tien procent van het deel boven 150 EUR tot 500 EUR, maximum 65 EUR plus vijf procent boven 500 EUR met een algemeen maximum. Great Technology past de plafonds toe die gelden op het moment van invordering.

Elke clausule die ongunstiger is voor de consument wordt als ongeschreven beschouwd voor zover strijdig met dwingende regels.

Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht

Klachten worden gestuurd naar support@great-technology.be met order of factuurreferentie, nauwkeurige omschrijving en nuttig bewijs.

Partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing. Voor consumenten bestaan erkende bemiddelingsmechanismen in België.

Toepasselijk recht: Belgisch recht. Voor professionele klanten zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor consumenten kunnen dwingende bevoegdheidsregels gelden afhankelijk van woonplaats van de consument.

Belgische Consumentenombudsdienst

Belgische Consumentenombudsdienst: mediationconsommateur.be, contact@mediationconsommateur.be, telefoon 02 702 52 20.