Tarification des prestations et interventions

Définitions

Les termes ci dessous ont la signification suivante pour l’ensemble des pages du présent pack.

• Client : toute personne qui achète un produit, souscrit un service ou demande une intervention.
• Consommateur : personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.
• Professionnel : personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle.
• Produit : tout matériel, accessoire, pièce, licence ou bien vendu, neuf ou d’occasion, y compris lorsqu’un élément numérique est intégré ou nécessaire.
• Service : toute prestation technique, consultance, maintenance, support, téléassistance, réseau, cybersécurité, infogérance ou intervention express.
• Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique, telles que clés, licences, codes, téléchargements.
• Service numérique : service permettant au client de créer, traiter, stocker ou accéder à des données sous forme numérique, ou d’en partager l’accès.
• Contrat : accord formé par commande validée, devis accepté, bon d’intervention, facture acceptée ou confirmation écrite.

Base légale et transparence tarifaire

Base légale : obligations d’information précontractuelle du Code de droit économique, Livre VI, ainsi que les règles générales de droit des contrats en Belgique.

Great Technology communique un prix ou une méthode de calcul avant l’exécution, via affichage, devis, bon d’intervention ou confirmation.

Tarification des prestations et interventions

Sauf prix convenu par écrit, les tarifs ci dessous s’appliquent aux prestations techniques. Les prix sont exprimés en EUR. La TVA est appliquée selon la réglementation et la qualité du client.

Le temps presté comprend diagnostic, mise en œuvre, tests, vérifications, sécurisation de base, remise en état et compte rendu minimal lorsque utile.

Tarifs horaires

Le tarif express correspond à une priorisation de planning et à une mobilisation rapide. Il ne constitue pas une promesse de résultat. La résolution dépend de l’état initial, des accès fournis, des pannes matérielles et des contraintes d’éditeurs.

• Particuliers et seniors : 80 euros HTVA par heure prestée, déplacement compris.
• Entreprises : 95 euros HTVA par heure prestée, déplacement compris.
• Intervention express Bruxelles : 120 euros TTC par heure prestée, pour particuliers.
• Intervention express hors Bruxelles : 150 euros HTVA par heure prestée, pour particuliers.

Règles de facturation

Le temps de transfert, d’indexation, de vérification ou de reconstruction peut être inclus lorsqu’il immobilise le technicien et les ressources. Un détail peut être fourni sur demande.

• Intervention sur site : minimum facturable une heure entamée par intervention.
• Au delà du minimum : facturation par tranches de quinze minutes entamées.
• Téléassistance : minimum trente minutes, puis tranches de quinze minutes entamées.
• Temps d’attente imputable au client : facturable lorsque le technicien est immobilisé.
• Matériel, licences, consommables, pièces et abonnements : facturés en sus selon devis, prix affichés ou confirmation écrite.

Annulation et absence

• Annulation ou report à moins de vingt quatre heures ouvrées : une heure au tarif applicable peut être facturée.
• Absence du client au rendez vous ou impossibilité d’accès : une heure au tarif applicable peut être facturée.
• Blocage imputable au client après démarrage : le temps presté reste dû.